Adapter la manipulation des cordons en fonctions des retours d'utilisation

Les premières mises en service de WeldMate ont rapidement fait apparaître un point de friction. Les ingénieurs chargés des installations, tout comme moi lors des phases de test, avons observé de nombreuses erreurs de sélection et de désélection des cordons de soudure.

Dans WeldMate, le paramétrage des cordons est au cœur de l'expérience : ce sont eux qui définissent les soudures que le robot réalisera sur la pièce. Une interaction peu claire à cette étape entraînait des erreurs répétées, des hésitations et une frustration croissante chez les utilisateurs. Il devenait nécessaire de repenser cette interaction pour la rendre plus simple, plus compréhensible et plus fiable.

Deux actions différentes — sélectionner un cordon et le modifier — reposaient sur une même zone interactive. Cette ambiguïté était à l'origine de nombreuses erreurs et rendait l'interaction difficile à découvrir pour les nouveaux utilisateurs.

Les premières installations de WeldMate étaient réalisées par des ingénieurs directement chez les clients. Ce sont eux qui ont signalé les premières difficultés d'utilisation. J'ai ensuite eu l'occasion de les accompagner sur le terrain afin d'observer les utilisateurs et de comprendre l'origine de ces erreurs. À cette étape, un simple appui sur un cordon permettait de le sélectionner, tandis qu'un appui long sur son numéro ouvrait son panneau d'édition. En pratique, cette interaction s'est révélée peu fiable : certains utilisateurs ne maintenaient pas l'appui suffisamment longtemps, d'autres le déclenchaient involontairement, et l'application interprétait parfois mal le geste. Sélectionner un cordon et le modifier, deux intentions différentes, se situaient sur une même zone de l'interface, générant des erreurs et de la frustration.

Plusieurs concepts ont été envisagés pour résoudre cette friction d’usage. À travers des phases d’exploration et de tests, notamment auprès des ingénieurs utilisateurs de WeldMate, une direction s’est démarquée.

Cette approche supprimait l’appui long, source de complexité dans l’interaction, tout en introduisant un accès plus direct à des paramètres d’édition stratégiques pour les futures évolutions du produit.

La décision finale s’est portée sur cette solution, non seulement pour sa capacité à répondre au problème initial, mais aussi pour son potentiel d’évolution et sa robustesse à long terme.

La solution finale repose sur une interaction simple et directe : la sélection du cordon par un appui sur celui-ci. Afin d’éviter de surcharger cette interaction initiale, un panneau contextuel vient enrichir l’expérience une fois la sélection effectuée. Il donne accès aux actions essentielles, comme la désélection, mais aussi à des paramètres d’édition avancés.

L’utilisateur peut ainsi ajuster les dimensions du cordon, sa position et les différents angles nécessaires à la définition précise d’une soudure.

Ce choix s’est confirmé dans la durée : au fil des évolutions de WeldMate, de nouveaux paramètres sont venus enrichir l’édition des cordons. Grâce à cette architecture flexible, ils ont pu être intégrés naturellement dans ce même panneau, validant ainsi la pertinence de la solution initialement retenue.

À ce jour, aucune nouvelle remontée négative n’a été signalée concernant la sélection ou la désélection des cordons. La problématique initiale semble donc avoir été résolue, avec une interaction désormais mieux comprise et plus adaptée aux usages terrain.

Cette expérience nous a également permis d’identifier une limite dans notre approche initiale : le niveau d’aisance de nos utilisateurs avec les interfaces mobiles n’avait pas été suffisamment pris en compte dans nos personas. Or, dans un contexte professionnel spécialisé comme celui des soudeurs, les habitudes numériques et les attentes en matière d’interaction peuvent être très différentes de celles d’un utilisateur grand public.

Nous avons ainsi appris qu’une solution simple, familière et immédiatement compréhensible peut parfois être plus pertinente qu’une approche plus innovante ou sophistiquée. Pour WeldMate, la priorité n’était pas de proposer l’interaction la plus moderne, mais bien celle qui répondait le mieux aux contraintes et aux usages réels du terrain.