Guider nos nouveaux utilisateurs dans leur première utilisation
Ou comment accompagner l'utilisateur dans son installation tout en le rassurant sur les fonctionnalités du produit.
Un produit envoyé directement chez le client
La volonté de diffuser plus largement Fuzzy RTOS pousse l'entreprise à ne plus accompagner systématiquement l'achat du produit d'une intervention d'installation menée par des membres de l'équipe de vente.
Le produit, qui se matérialise par un ordinateur industriel, va donc être envoyé par colis aux nouveaux clients. Pour que la prise en main se passe dans les meilleures conditions, l'équipe produit se penche sur l'expérience utilisateur, de la réception du produit à son utilisation en passant par son installation.
Le travail de l'équipe produit s'est orienté sur :
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01
Faire entrer la réception du produit dans l'univers de la marque
L'effort a porté sur la personnalisation de la boîte d'envoi, sur le choix de l'enveloppe et de câbles aux couleurs du produit.
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Accompagner l'utilisateur dans les différents branchements
Les câbles nécessaires à l'installation sont présents dans le colis, pas besoin de faire une commande supplémentaire. Des repères identiques entre le dépliant et l'ordinateur industriel permettent une identification rapide de quel branchement est à réaliser.
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03
Rendre visuel les étapes d'installation
L'illustration centrale du dépliant permet de visualiser les 3 étapes nécessaires à l'installation :
- Réaliser les branchements,
- Se connecter pour accéder à la documentation et suivre les instructions,
- Tester l'installation en manipulant le robot.
Pour fluidifier au maximum les différentes étapes, des développements spécifiques ont été nécessaires :
• La réalisation des branchements déclenche l'ouverture d'un navigateur avec un accès à l'outil de gestion de Fuzzy RTOS
• L'accès à la documentation se fait directement après la connexion
• Un outil de manipulation du robot est intégré aux pages de gestion en ligne
→ L'ensemble des manipulations nécessaires à l'installation se font au sein d'un outil unique.
Un colis qui rassure dès l'ouverture
Le livreur arrive avec un colis emballé dans une enveloppe violette. Le client ouvre l'enveloppe, une boîte noire en sort, le logo du produit est bien visible.
« Ha ! C'est le Fuzzy RTOS ! » Réaction cible visée par le design de l'expérience
On ouvre la boîte, dedans se trouve :
• Un dépliant
• L'ordinateur industriel
• Deux câbles réseau
• Un câble secteur
Des repères qui ne laissent pas de place au doute
Pour accompagner au mieux le branchement de l'ordinateur à l'ensemble du dispositif, des stickers sont apposés sur les ports nécessaires.
Le câble réseau violet dans le port Robot violet (tiré jusqu'à la baie du robot), le câble réseau noir dans le port Fuzzy Studio (tiré jusqu'à l'ordinateur).
Les étapes d'installation
Le Dépliant
Un petit « Merci ! » sur la première page, les trois étapes de mise en place : les explications de branchements, l'accès à la documentation complète, le contact avec le support en cas de besoin.
« Cela semble simple... Allez c'est parti ! » Réaction cible visée par le design de l'expérience
La documentation apparaît au bon moment
Au branchement de l'ordinateur industriel au laptop, un navigateur s'ouvre avec le tableau de bord de Fuzzy RTOS. Les données à saisir sont indiquées sur le dépliant.
La documentation pour la configuration est immédiatement disponible, il suffit de suivre les instructions pour configurer le robot et le logiciel.
Valider la réussite, tout de suite
Une fois les instructions suivies, l'utilisateur peut tester le bon fonctionnement de son installation directement depuis le tableau de bord de Fuzzy RTOS.
« Good job! » Réaction cible visée par le design de l'expérience
Ce qui en est resté
Un effet positif non anticipé : la création de ce packaging a permis d'unifier la préparation des envois en interne. Avec une liste claire des éléments à insérer dans le colis, les expéditions sont devenues plus simples, avec moins de questions et plus d'efficacité au quotidien.
Côté client, la diminution des demandes de support à l'installation a été notable. Nous n'avons pas mené d'enquête formelle pour objectiver précisément cette baisse — ce serait la prochaine étape pour valider pleinement l'hypothèse.